南海網(wǎng)、新海南客戶(hù)端6月30日消息（記者 劉麗萍）6月30日，記者從三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局獲悉，截至目前，三亞市直部門(mén)已上線“零跑動(dòng)”事項(xiàng)49項(xiàng)，累計(jì)辦件量達(dá)8380件，系統(tǒng)使用率高達(dá)83.67%，數(shù)字化賦能基層減負(fù)增效成果顯著。

為切實(shí)提升基層治理效能，減輕一線人員負(fù)擔(dān)，三亞市以全省機(jī)關(guān)內(nèi)部“零跑動(dòng)”改革為基石，依托海政通系統(tǒng)，成功打造了“前端智能采集—中臺(tái)分析決策—后臺(tái)閉環(huán)管理”的全鏈條數(shù)字化治理體系。這一創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)、工單流轉(zhuǎn)到處置反饋的全流程數(shù)字化、可視化與高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在各區(qū)改革實(shí)踐中，崖州區(qū)憑借智能應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新突破脫穎而出：

告別手寫(xiě)，語(yǔ)音上報(bào)解放雙手。應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字準(zhǔn)確率超90%，單件工單錄入時(shí)長(zhǎng)從10分鐘銳減至2分鐘，效率提升80%，基層人員徹底告別繁瑣手動(dòng)錄入。

精準(zhǔn)派單，智能分派破解協(xié)同難題。基于大模型“思維鏈”分析構(gòu)建多維度語(yǔ)義理解模型，工單自動(dòng)分派準(zhǔn)確率高達(dá)95%，有效解決跨部門(mén)工單分類(lèi)模糊與協(xié)同壁壘，確保任務(wù)秒速直達(dá)責(zé)任單位。

極速定位，“15分鐘處置圈”高效響應(yīng)。整合GIS地理信息系統(tǒng)進(jìn)行空間智能匹配，工單定位誤差率低于0.5%。以此構(gòu)建的“15分鐘處置圈”響應(yīng)機(jī)制，大幅壓縮問(wèn)題解決周期，讓群眾和企業(yè)的訴求得到近乎實(shí)時(shí)的響應(yīng)與處理。

“機(jī)關(guān)內(nèi)部辦事‘零跑動(dòng)’實(shí)現(xiàn)政府流程的重塑與再造，構(gòu)建政府協(xié)同事務(wù)治理新機(jī)制，為基層減負(fù)提供重要的數(shù)字化工具支撐?！比齺喪袪I(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該局將進(jìn)一步推動(dòng)政府事務(wù)整體聯(lián)動(dòng)，更好實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管。

當(dāng)數(shù)據(jù)代替跑腿，智能優(yōu)化決策，基層得以輕裝上陣，將精力真正投入到服務(wù)群眾和解決實(shí)際問(wèn)題上——這便是三亞以數(shù)字之力為基層松綁、為治理增效的生動(dòng)答卷，也為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入澎湃的數(shù)字動(dòng)能。