南海網(wǎng)、新海南客戶端6月23日消息（記者 沙曉峰）6月23日，由三亞市旅文局主辦，三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會承辦的2025年三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升動員部署及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會在三亞寶宏大酒店舉行，來自全市140多家酒店，近190位代表參加，為提升旅游服務(wù)品質(zhì)、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展積蓄強(qiáng)勁動能。

6月23日，三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升動員部署及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會在三亞寶宏大酒店舉行。記者 沙曉峰 攝

會上，三亞旅游酒店行業(yè)協(xié)會副會長朱若郁解讀《2025年三亞市旅游酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專題指導(dǎo)提升工作方案》，通過 “以查促改、以改促優(yōu)”，樹立行業(yè)標(biāo)桿，提升游客滿意度和三亞旅游形象，從而推動企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)生動力，為打造國際旅游消費中心核心區(qū)提供堅實的服務(wù)保障。

培訓(xùn)期間，三亞市旅標(biāo)辦總工、國家級星級標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督員鄭銀河結(jié)合實際案例對《旅游飯店星級劃分與評定》（GB/T 14308-2023）國家標(biāo)準(zhǔn)釋義（正文和附錄A）、《旅游飯店星級劃分與評定》（GB/T 14308-2023）附錄B及附錄C打分、評價所發(fā)生變化的理解與運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)講解，重點介紹了新版標(biāo)準(zhǔn)的修訂背景及與舊版標(biāo)準(zhǔn)相比的主要變化，加深了全市旅游酒店管理人員對新版標(biāo)準(zhǔn)的掌握和理解。培訓(xùn)內(nèi)容主要還圍繞安全生產(chǎn)管理與安全意識培養(yǎng)、輿情公關(guān)處置以及處理客訴專業(yè)性及技巧等方面進(jìn)行講解。

“開展服務(wù)質(zhì)量提升檢查是提升酒店從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能的重要途徑。”三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各酒店負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，形成全員參與服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍。同時，各酒店對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要立行立改；對培訓(xùn)內(nèi)容，要學(xué)以致用，結(jié)合酒店實際情況，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，打造具有三亞特色的高品質(zhì)酒店服務(wù)。